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• 苦情解決公表

愛隣こども園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、こども園の改善に努めます。

• 2020年度　6月末現在の苦情はありません。

• 2020年度　5月末の苦情は　1件です。

  苦情内容

  申請日

  2020年5月20日（水）

  内　容

  ・哺乳瓶のフードの取り扱いについて
  ・乳児保育の基本的なことについて職員間での徹底

  要　望

  衛生面に配慮して調乳してほしい。また、調乳の仕方やオムツ替えについて職員間で共有してほしい。

  第三者委員会への報告の要否

  否

  苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否

  否

  解決・改善

  解決日2020年5月30日（土）
  保護者と話し合いを重ね、こちらの不備をお断りする。また、今回の件でマニュアルを見直し、当園に合ったものに作成し直す。経験の浅い職員の教育を行うこと、中堅職員も再度様々なことを見直し、若い職員の教育にあたれるように努める。保護者もこちらの意向を汲んでくださる。今回は謝罪のタイミング、姿勢が充分でなかったことも反省点である。

• 2020年度　4月末現在の苦情はありません。

• 2019年度　3月末現在の苦情はありません。

• 2019年度　2月末現在の苦情はありません。

• 2019年度　1月末現在の苦情はありません。

• 2019年度　12月末現在の苦情はありません。

• 2019年度　11月末現在の苦情はありません。

• 2019年度　10月末現在の苦情は　1件です。

  苦情内容

  申請日

  10月17日（木）

  内　容

  散歩の歩き方について

  要　望

  家の前の鉄板を歩く際に音がするので、歩き方に気を付けてほしい

  第三者委員会への報告の要否

  否

  苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否

  否

  解決・改善

  解決日10月17日（木）
  職員全員に内容を伝え、散歩をする際には気を付けるよう意識統一をする。

• 2019年度　9月末現在の苦情は　2件です。

  苦情内容

  申請日

  9月2日（月）

  内　容

  松山市から当園のことに関する手紙が届いた旨連絡が入る

  要　望

  一職員の応対の改善

  第三者委員会への報告の要否

  否

  苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否

  否

  解決・改善

  解決日9月3日（火）
  職員に手紙の内容を伝え、一人ひとりが振り返りの時を持つ。保育者としての望ましい姿や利用者への応対等 話をし、意識統一をする。

  苦情内容

  申請日

  9月12日（木）

  内　容

  アレルギーの対応について

  要　望

  アレルギー症状が出たときに連絡はあったが、もう少し早く連絡が欲しい

  第三者委員会への報告の要否

  否

  苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否

  否

  解決・改善

  解決日9月13日（金）
  少しでも症状が出た際には、すぐに保護者に電話をし対応する。また、食事の際のアレルギー対応を徹底する。